코스 예약에 대하여

레스토랑 예약 방법에 대하여

예약 당일 레스토랑에서 예약한 사실을 어떻게 증명해야 하나요?

예약 시 입력한 메일 주소로 발송되는 "예약 완료 메일"을 내점 시 레스토랑 스태프에게 제시해 주십시오.

사전에 결제한 요금 외에도 지불해야 하나요?

당일 코스 요금 외에 추가로 발생하는 일은 없습니다. 추가 주문한 메뉴 요금 및 레스토랑별 테이블 차지료, 서비스료가 별도로 발생할 수 있습니다. 자세한 사항은 코스 상세 내용에 기재되어 있으니 꼭 확인해 주십시오.

예약 후 예약 내용을 나중에 확인할 수 있나요?

예약 시 입력한 메일 주소로 발송되는 "예약 완료 메일"에 기재된 사항에서 확인할 수 있습니다.

며칠 전부터 예약할 수 있나요?

일본 표준시로 53일 전부터 예약 가능합니다.

한 번의 예약으로 동반하는 사람들이 각자 다른 코스로 예약할 수 있나요?

동반하는 분이 각자 다른 코스로 예약할 수 없습니다. 한 그룹이 같은 코스로 주문해 주십시오.

예약 시 지불에 대하여

예약 시 결제 방법을 알고 싶어요.

점포에 따라 결제 가능한 카드 종류가 다릅니다.지불 페이지에 해당 종류가 기재되어 있으니 확인해 주십시오.※VISA, MASTER CARD, JCB는 해외 안심 결제(3D Secure) 서비스를 제공하는 카드만 사용할 수 있습니다.

신용카드 정보를 정확히 입력했는데도 예약이 안 돼요.

입력하신 카드는 해외 안심 결제(3D Secure) 서비스를 제공하지 않는 카드일 수 있습니다.해외 안심 결제(3D Secure) 서비스를 제공하는지 확인해 주십시오.자세한 사항은 해당 카드사로 문의하시기 바랍니다.

지불 도중에 오류와 같은 메시지가 표시되었지만 예약 완료 메일이 도착했어요. 예약이 되어 있나요?

"예약 완료 메일"이 도착하면 결제가 완료되어 예약이 확정된 것이니 안심하셔도 좋습니다.

지불 도중에 오류와 같은 메시지가 표시되고 예약 완료 메일도 도착하지 않습니다. 예약이 되어 있나요?

예약 완료 메일이 도착하지 않으면 예약 절차가 완료되지 않은 상태입니다.다시 한번 원하는 코스를 선택한 뒤 예약 절차를 진행해 주십시오.또한 예약 완료 메일이 스팸 메일함으로 보내질 수도 있으니 확인하시기 바랍니다.

코스 요금을 지불하여 예약했지만 그 외의 것도 먹고 싶어요.

예약한 코스 외의 메뉴를 주문할 경우, 당일 내점 시 레스토랑 스태프에게 직접 주문해 주십시오. 이때 주문은 온라인에서 결제한 요금과는 별도로 당일 지불하셔야 합니다.

사전에 결제한 요금 외에도 지불해야 하나요?

당일 코스 요금 외에 추가로 발생하는 일은 없습니다. 추가 주문한 메뉴 요금 및 레스토랑별 테이블 차지료, 서비스료가 별도로 발생할 수 있습니다. 자세한 사항은 코스 상세 내용에 기재되어 있으니 꼭 확인해 주십시오.

예약 확정 후 취소 및 변경에 대하여

예약은 했지만 취소 규정에 대해 알고 싶어요.

취소 규정은 점포에 따라 다릅니다. 레스토랑 페이지에서 취소 규정에 대한 기재 내용을 확인해 주십시오.

취소하고 싶을 때는 사이트의 어디에서 취소할 수 있나요?

gurunavi.com에는 취소 페이지의 링크는 없습니다. "예약 완료 메일" 본문에 취소 링크가 있으니 그 페이지에서 취소해 주십시오.

취소 기한이 언제까지인지 알고 싶어요.

취소 규정은 점포에 따라 다릅니다. 레스토랑 페이지에서 취소 규정에 대한 기재 내용을 확인해 주십시오.

취소하는 경우 취소 수수료가 발생하나요?

점포가 정한 취소 규정에 따라 취소 수수료가 발생하는 기일이 다르므로 레스토랑 페이지에서 취소 규정을 확인해 주십시오.

취소 기한이 지난 경우의 취소 수수료에 대해 알고 싶어요.

취소 기한이 지난 취소는 환불되지 않습니다. 이점 양해 바랍니다.

사전에 지불을 완료하고 예약했지만 레스토랑으로부터 취소했다는 메일이 도착했어요. 어떻게 된 거죠?

점포 사정 및 예약 코스의 식자재 매입 상황 등에 따라 고객님의 기대에 부응할 수 없다고 판단한 경우, 레스토랑이 취소할 수도 있습니다. 이 경우는 고객님께 전액 환불 처리되오니 다른 코스나 점포를 검토해 주십시오.

취소 기한 내에 취소했습니다. 환불은 언제 되나요?

환불 시기는 결제 카드 종류에 따라 다릅니다. 자세한 사항은 이용하신 결제 카드사에 문의해 주십시오.

레스토랑이 예약을 취소했습니다. 환불받을 수 있나요?

점포 사정에 의한 취소는 취소 기한이 지나도 전액 환불해드립니다.

예약한 코스를 변경하고 싶습니다. 어떻게 하면 좋은가요?

예약 내용 변경은 사전에 결제가 완료된 상태로 요청에 응할 수 없습니다. 예약 내용 변경을 원하시면 일단 취소한 뒤 다시 한번 예약해 주십시오. 이때 레스토랑이 정한 취소 기한을 초과한 경우는 취소 수수료가 발생하오니 이점 주의해 주십시오.

내점할 인원수를 변경하고 싶습니다. 어떻게 하면 좋은가요?

예약 내용 변경은 사전에 결제가 완료된 상태로 요청에 응할 수 없습니다. 인원수와 코스 변경을 원하시면 일단 취소한 뒤 다시 한번 예약해 주십시오. 이때 레스토랑이 정한 취소 기한을 초과한 경우는 취소 수수료가 발생하오니 이점 주의해 주십시오.

내점 시 대응에 대하여

내점 시 예약한 사실을 어떻게 전하면 좋은가요?

예약 시 입력한 메일 주소로 발송되는 "예약 완료 메일"을 내점 시 레스토랑 스태프에게 제시해 주십시오.

예약한 시간에 늦어질 것 같아요. 어느 정도 기다려줄 수 있나요?

레스토랑이 정한 늦어질 경우에 관한 규정에 따라 다릅니다. 늦어질 경우에 관한 규정이 있는 점포는 코스 정보에 기재되어 있으니 확인해 주십시오.

사전에 결제한 요금 외에도 지불해야 하나요?

당일 코스 요금 외에 추가로 발생하는 일은 없습니다. 추가 주문한 메뉴 요금 및 레스토랑별 테이블 차지료, 서비스료가 별도로 발생할 수 있습니다. 자세한 사항은 코스 상세 내용에 기재되어 있으니 꼭 확인해 주십시오.

내점 후의 문의 사항에 대하여

레스토랑에 갔더니 예약이 되어 있지 않다고 합니다. 어떻게 하면 좋은가요?

예약 완료 메일이 도착했음에도 내점 시 예약이 되어 있지 않은 경우는 상황 조사가 필요하므로 내점 예정일 다음 날에 gnavi.co.jp가 발송하는 메일에 기재된 URL에서 앙케트 페이지에 링크하여 고객님의 상황을 선택하고 전송해 주십시오.

예약한 코스 내용과 다른 요리가 나왔습니다. 이유는 무엇인가요?

식자재 매입 상황 및 계절에 따라 예약 시 일부 식자재가 변경될 수 있습니다.

기타

레스토랑에 물건을 깜박 잊고 왔어요. 확인할 수 있나요?

레스토랑 페이지에서 레스토랑에 문의해 주십시오.

예약하려는 코스에 먹을 수 없는 식자재가 없는지 사전에 알 수 있나요?

코스 요리에 사용되는 식자재, 조리방법 등은 레스토랑 페이지에 기재된 코스 상세 내용에서 확인할 수 있습니다.

취소 기한 내에 취소했음에도 환불되지 않습니다. 언제쯤 환불되나요?

환불 시기는 결제 카드 종류에 따라 다릅니다. 자세한 사항은 이용하신 결제 카드사에 문의해 주십시오.

레스토랑이 예약을 취소했는데도 아직 환불받지 못했어요.

상황 조사가 필요하므로 내점 예정일 다음 날에 gnavi.co.jp가 발송하는 메일에 기재된 URL에서 앙케트 페이지에 링크하여 고객님의 상황을 선택하고 전송해 주십시오. 환불 시기는 결제 카드 종류에 따라 다릅니다. 자세한 사항은 이용하신 결제 카드사에 문의해 주십시오.

예약한 레스토랑에 가는 방법을 모릅니다. 어떻게 찾아가야 하나요?

레스토랑 페이지에서 지도를 확인할 수 있으니 이용해 주십시오.

대리로 예약은 가능하나요?

예약 전에 본인 확인 절차가 있으므로 대리로 예약은 할 수 없습니다.

기억에도 없는 지불이 있습니다. 어떻게 하면 좋은가요?

고객님의 정보가 제삼자에 의해 부정 이용된 가능성이 있습니다. 청구한 결제 카드사에 확인 부탁합니다.

Rakuten GURUNAVI의 이용 권장 환경을 알고 싶어요.

Rakuten GURUNAVI는 PC, 스마트폰으로 이용할 수 있습니다. OS 및 브라우저 등에 대한 상세 내용은 https://corporate.gnavi.co.jp/en/agreement/webuse.html에서 확인해 주십시오.