关于店铺预约的方法
预约当日如何证明已经预约了？
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预约时所输入的电子邮箱内会收到「预约成功邮件」，来店时请向店员出示此邮件。
除事先所支付的费用以外还有额外费用需要支付吗？
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套餐的价格当天不会发生追加费用现象。可能会另外发生追加点餐的菜品费用，店铺的餐桌费用以及服务费用。这些内容均在套餐详情中有记载，请务必确认。
虽然已经预约了，稍后可以确认一下预约内容吗？
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预约时输入的电子邮箱会受到「预约成功邮件」，从中可以确认预约内容。
可以提前几天预约？
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以日本时间为基准可以提前53天预约。
通过一次预约同行的人可以预约不同的套餐吗？
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同行的人不可以预约不同的套餐。每组客人请点相同套餐。
关于预约时的支付
想了解预约时的付款方式。
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付款方式会因应店家而有所不同，请于付款页面确认。※仅接受有3D认证的VISA与MasterCard、JCB信用卡。
已正确输入信用卡信息，但是显示无法预约。
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请确认您的信用卡能否适用于3D认证功能。若您不确定信用卡是否有3D验证，请联系信用卡公司的客服人员协助处理。
付款中途出现了类似错误的表示，却收到了预约成功的邮件。已经预约成功了吗？
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如接收到了「预约成功邮件」的情况，表示付款已完成，预约也已得到确定请放心。
在付款过程中有错误显示，没有收到预约完成邮件。预约已完成了吗？
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如没有收到预约完成邮件的话，您的预约程序尚未完成。很抱歉带来了不便，请再次进行预约处理。另外，预约完成邮件有可能会被自动分类成垃圾邮件，请确认。
套餐费用已支付并已完成预约，但是还想尝试一下其他东西。
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对于想追加预约套餐以外的菜单时，请来店时直接向餐厅店员点餐。在这种情况下，除在线事先所支付的费用以外，请当天另行支付。
除事先所支付的费用以外还有额外费用需要支付吗？
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套餐的价格当天不会发生追加费用现象。可能会另外发生追加点餐的菜品费用，店铺的餐桌费用以及服务费用。这些内容均在套餐详情中有记载，请务必确认。
关于确定预约后的取消・变更
已经预约了，但是请告知取消条款。
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取消条款根据店铺各有所不同。请从店铺页面记载的取消条款进行确认。
想取消的话，在网站的哪里可以取消？
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从gurunavi.com没有直接到达取消页面的链接。「预约成功邮件」的文本中有取消链接，请从中访问后进行取消。
想要知道取消期限到什么时候为止。
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取消条款根据店铺各有所不同。请从店铺页面记载的取消条款进行确认。
取消的情况下，需要费用吗？
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根据店铺规定的取消条款，产生取消费用的日期有所不同，请根据店铺页面的取消条款进行确认。
超过取消期限的情况下，想要知道取消费用。
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超过期限的取消，概不退款敬请理解。
事先完成付款并已经完成预约，但却收到店铺的取消邮件。怎么回事？
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因为店铺的原因，以及预约的套餐食材的采购状况等理由，不能够满足您的需求时，会出现店铺主动取消预约的情况。这种情况，会向您退还全部费用，为此我们非常抱歉，请考虑其他套餐或是其他店铺。
在取消期限内完成的取消，什么时候会退款？
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退款时间根据支付结算公司会有所不同。详情请咨询支付结算公司。
被店铺取消的话会得到退款吗？
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由于店铺的原因取消，即使过了取消期限也会全额退款。
想要变更预约好的套餐应该怎么办？
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若要变更预约内容，由于事先付款已完成，故不能对应。想要变更预约内容的话，非常抱歉请取消后重新预约。这种情况，如果超出店铺规定的取消期限将会产生取消费用，敬请注意。。
想要变更来店人数应该怎么办？
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若要变更预约内容，由于事先付款已完成，故不能对应。想要变更来店人数或套餐的情况，非常抱歉请取消后重新预约。这种情况，如果超出店铺规定的取消期限将会产生取消费用，敬请注意。
关于来店时的对应
来店时，需要怎样传达有提前预约这件事？
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预约时所输入的电子邮箱内会收到「预约成功邮件」，来店时请向店员出示此邮件。
如有可能会晚于预约来店时间，店铺会等待多久？
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根据店铺规定的有关迟到条款会各有不同。关于店铺规定的迟到条款，在套餐信息中有记载，请从中确认。
除事先所支付的费用以外还有额外费用需要支付吗？
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套餐的价格当天不会发生追加费用现象。可能会另外发生追加点餐的菜品费用，店铺的餐桌费用以及服务费用。这些内容均在套餐详情中有记载，请务必确认。
关于来店后的咨询
去了店铺之后被告知没有预约应该怎么办？
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尽管接收到了预约成功邮件，来店后却被告知没有预约，因为需要调查具体的状况，请从预定来店日的第二天gnavi.co.jp发送的邮件中所记载的URL连接问卷调查页面，请选择您的情况然后发送。
提供的料理与所预约的套餐料理内容有所不同应该怎么办？
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根据食材的采购状况和季节的不同，相比预约时可能会有一部分食材发生变化。
其他
忘了东西在店铺。可以进行确认吗？
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请根据店铺页面直接联络店铺进行咨询。
想要知道即将预约的套餐中是否有自己不能吃的食材，可以提前知晓吗？
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套餐料理所使用的食材，烹饪方法等在店铺页面的套餐详情里有记载，可以从中确认。
在取消期限内取消的，但还没有退款。什么时候能退？
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退款时间根据支付结算公司会有所不同。详情请咨询支付结算公司。
被店铺取消后该有的退款却没有收到。
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因为需要调查具体的状况，请从预定来店日的第二天gnavi.co.jp发送的邮件中所记载的URL连接问卷调查页面，请选择您的情况然后发送。退款时间根据支付结算公司会有所不同。详情请咨询支付结算公司。
不知道去往预约店铺的方法。应该怎样查询？
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店铺页面里能够确认到地图，请参照地图前往。
可以代理预约吗？
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因为在预约前有本人确认阶段，所以不能代理预约。
出现没有印象的支付情况应该怎么办？
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您的信息有被第三方非法使用的可能。请向帐单的支付结算公司进行确认。
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