關於店鋪預約的方法
不能帶智能手機或PC去店舖的情況下如何證明已經預約了？
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預約時所輸入的電子郵箱內會收到「預約成功郵件」，來店時請向店員出示此郵件。
除事先所支付的費用以外還有額外費用需要支付嗎？
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套餐的價格當天不會發生追加費用現象。可能會另外發生追加點餐的菜品費用，店舖的餐桌費用以及服務費用。這些內容均在套餐詳情中有記載，請務必確認。
雖然已經預約了，稍後可以確認一下預約內容嗎？
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確認內容記載於預約時所輸入的電子郵箱收到的「預約成功郵件」當中，可以從中確認。
可以提前幾天預約？
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以日本時間為基準可以提前53天預約。
通過一次預約同行的人可以預約不同的套餐嗎？
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同行的人不可以預約不同的套餐。每組客人請點相同套餐。
關於預約時的支付
想了解預約時的付款方式。
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付款方式會因應店家而有所不同，請於付款頁面確認。※僅接受有3D認證的VISA與MasterCard、JCB信用卡。
已正確輸入信用卡資料，但是顯示無法預約。
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請確認您的信用卡能否適用於3D認證功能。若您不確定信用卡是否有3D驗證，請聯繫信用卡公司的客服人員協助處理。
付款中途出現了類似錯誤的表示，卻收到了預約成功的郵件。已經預約成功了嗎？
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如接收到了「預約成功郵件」的情況，表示付款已完成，預約也已得到確定請放心。
付款中途出現了類似錯誤的表示，並且沒有收到預約成功的郵件。
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如未接收到「預約成功郵件」的情況，表示您的預約手續尚未完成。如未接收到郵件的情況，有可能郵件自動被移動到垃圾郵件文件夾，請從中確認。
套餐費用已支付並已完成預約，但是還想嘗試一下其他東西。
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對于想追加預約套餐以外的菜單時，請來店時直接嚮餐廳店員點餐。在這種情況下，除在線事先所支付的費用以外，請當天另行支付。
除事先所支付的費用以外還有額外費用需要支付嗎？
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套餐的價格當天不會發生追加費用現象。可能會另外發生追加點餐的菜品費用，店舖的餐桌費用以及服務費用。這些內容均在套餐詳情中有記載，請務必確認。
關於確定預約後的取消・變更
已經預約了，但是請告知取消條款。
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取消條款根據店鋪各有所不同。請從店鋪頁面記載的取消條款進行確認。
想取消的話，在網站的哪裡可以取消？
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從gurunavi.com沒有直接到達取消頁面的鏈接。「預約成功郵件」的文本中有取消鏈接，請從中訪問後進行取消。
想要知道取消期限到什麼時候為止。
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取消條款根據店鋪各有所不同。請從店鋪頁面記載的取消條款進行確認。
取消的情況下，需要費用嗎？
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根據店鋪規定的取消條款，產生取消費用的日期有所不同，請根據店鋪頁面的取消條款進行確認。
超過取消期限的情況下，想要知道取消費用。
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超過期限的取消，概不退款敬請理解。
事先完成付款並已完成預約，但卻收到店舖的取消郵件。怎麼回事？
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因為店鋪的原因，以及預約的套餐食材的採購狀況等理由，不能夠満足您的需求時，會齣現店鋪主動取消預約的情況。這種情況，會嚮您退還全部費用，為此我們非常抱歉，請攷慮其他套餐或是其他店鋪。
在取消期限內完成的取消，什麼時候會退款？
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退款時間根據支付結算公司會有所不同。詳情請諮詢支付結算公司。
被店鋪取消的話會得到退款嗎？
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由於店舖的原因取消，即使過了取消期限也會全額退款。
想要變更預約好的套餐應該怎麼辦？
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若要變更預約內容，由於事先付款已完成，故不能對應。想要變更預約內容的話，非常抱歉請取消後重新預約。這種情況，如果超出店鋪規定的取消期限將會產生取消費用，敬請注意。
想要變更來店人數應該怎麼辦？
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若要變更預約內容，由於事先付款已完成，故不能對應。想要變更來店人數或套餐的情況，非常抱歉請取消後重新預約。這種情況，如果超出店鋪規定的取消期限將會產生取消費用，敬請注意。
關於來店時的對應
來店時，需要怎樣傳達有提前預約這件事？
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預約時所輸入的電子郵箱內會收到「預約成功郵件」，來店時請向店員出示此郵件。
如有可能會晚於預約來店時間，店鋪會等待多久？
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根據店鋪規定的有關遲到條款會各有不同。關於店鋪規定的遲到條款，在套餐信息中有記載，請從中確認。
除事先所支付的費用以外還有額外費用需要支付嗎？
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套餐的價格當天不會發生追加費用現象。可能會另外發生追加點餐的菜品費用，店舖的餐桌費用以及服務費用。這些內容均在套餐詳情中有記載，請務必確認。
關於來店後的諮詢
去了店鋪之後被告知沒有預約應該怎麼辦？
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儘管接收到了預約成功郵件，來店後卻被告知沒有預約，因為需要調查具體的狀況，請從預定來店日的第二天gnavi.co.jp發送的郵件中所記載的URL連接問卷調查頁面，請選擇您的情況然後發送。
提供的料理與所預約的套餐料理內容有所不同應該怎麼辦？
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根據食材的採購狀況和季節的不同，相比預約時可能會有一部分食材發生變化。
其他
忘了東西在店鋪。可以進行確認嗎？
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請根據店鋪頁面直接聯絡店鋪進行諮詢。
想要知道即將預約的套餐中是否有自己不能吃的食材，可以提前知曉嗎？
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套餐料理所使用的食材，烹飪方法等在店鋪頁面的套餐詳情裡有記載，可以從中確認。
在取消期限內取消的，但還沒有退款。什麼時候能退？
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退款時間根據支付結算公司會有所不同。詳情請諮詢支付結算公司。
被店鋪取消後該有的退款卻沒有收到。
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因為需要調查具體的狀況，請從預定來店日的第二天gnavi.co.jp發送的郵件中所記載的URL連接問卷調查頁面，請選擇您的情況然後發送。"退款時間根據支付結算公司會有所不同。詳情請諮詢支付結算公司。"
不知道去往預約店舖的方法。應該怎樣查詢？
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店鋪頁面裡能夠確認到地圖，請參照地圖前往。
可以代理預約嗎？
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因為在預約前有本人確認階段，所以不能代理預約。
出現沒有印象的支付情況應該怎麼辦？
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您的信息有被第三方非法使用的可能。請向帳單的支付結算公司進行確認。
想知道Rakuten GURUNAVI推薦的操作環境。
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Rakuten GURUNAVI可以使用PC，或是智能手機。OS或瀏覽器等有關詳情請確認 https://corporate.gnavi.co.jp/en/agreement/webuse.html。